CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Cambios, Devoluciones y Garantías
Toda la información que necesitas para gestionar tu compra de forma simple y transparente.
↩️ Derecho a Retracto — Devolución de Dinero
Plazo: 10 días corridos desde que recibes tu pedido
Si compraste en nuestra tienda online y te arrepentiste, tienes derecho a devolver el producto y recuperar el 100% de tu dinero, sin necesidad de dar explicaciones. Esto está garantizado por la Ley del Consumidor.
⚠️ La decisión de ejercer el retracto debe tomarse dentro de los primeros 10 días corridos desde que recibes tu pedido. Una vez que envías el producto para iniciar un cambio de talla, no es posible cambiar la solicitud a devolución de dinero. Al iniciar el proceso de cambio, se entiende que el cliente acepta esa modalidad y se compromete a completarla.
¿Cómo solicitar tu retracto?
1
Contáctanos dentro de los primeros 10 días desde que recibiste tu pedido
Escríbenos por email, teléfono o chat indicando tu número de pedido y que deseas ejercer el derecho a retracto.
2
Te enviamos un link de pago para la etiqueta de devolución
Trabajamos con Blue Express para el envío inverso. Te enviaremos un link para que pagues la etiqueta de Reverso. El costo de este envío corre por cuenta del cliente.
3
Recibes la etiqueta en tu correo
Una vez realizado el pago, recibirás la etiqueta directamente en tu email.
4
Embala bien tu paquete y envíalo
Envuelve el producto de forma segura y despáchalo usando la etiqueta recibida desde cualquier punto Blue Express.
5
Recibimos y procesamos el reembolso
Una vez que el producto llega a nuestra sucursal y verificamos las condiciones, realizamos el reembolso del 100% en un plazo máximo de 10 días hábiles.
✅ Condiciones obligatorias
- Producto sin uso
- Empaque original intacto
- Manual de uso incluido (si aplica)
🚫 Productos excluidos
- Ropa interior y calcetines
- Trajes de baño y petos
- Productos en oferta o descuento
- Pack promocionales
⚠️ La tienda se reserva el derecho de verificar que el producto cumpla todas las condiciones antes de autorizar el reembolso.
🔄 Cambios por Talla o Calce
Plazo: hasta 30 días desde la compra
Si el producto no te quedó bien por tema de talla o calce, puedes solicitar un cambio dentro de los primeros 30 días, siempre que el nuevo artículo tenga stock disponible. No realizamos devolución de dinero en este caso, solo cambio por otro artículo.
💡 Este cambio se considera voluntario, por lo que los costos de envío (devolución y reenvío) son responsabilidad del cliente.
¿Cómo gestionar tu cambio?
1
Contáctanos e indícanos el cambio que necesitas
Escríbenos con tu número de pedido y la talla que necesitas. Verificaremos el stock disponible.
2
Paga la etiqueta de devolución
Te enviaremos un link para pagar la etiqueta de Reverso Blue Express. Una vez pagada, recibirás la etiqueta en tu correo.
3
Embala y despacha tu paquete
Envuelve el producto cuidadosamente y envíalo a nuestra sucursal usando la etiqueta recibida.
4
Elige tu producto de reemplazo
Tienes el tiempo necesario para revisar las alternativas disponibles en nuestra tienda online y confirmar tu selección. Demarca Sport reservará el producto elegido hasta recibir el artículo devuelto.
5
Coordinamos el reenvío
Al recibir el producto y verificar su estado, despachamos el nuevo artículo. El costo de este envío también corre por cuenta del cliente.
📦 Dirección de devolución:
Pedro de Valdivia 760, Villarrica — Tienda Demarca Urbano, Región de La Araucanía.
Condiciones para el cambio
- Producto sin uso, impecable
- Empaque original intacto
- Manual de uso incluido (si aplica)
- Boleta digital (se envía al correo tras la compra)
Productos excluidos de cambio
- Ropa interior, calcetines y vestuario íntimo
- Trajes de baño y petos deportivos
- Productos en oferta, descuento o promoción
💡 Tip para evitar cambios innecesarios:
Antes de confirmar tu compra, te recomendamos medir bien: el largo y ancho de tu pie (calzado), contornos corporales (ropa) o contorno de cabeza (gorros y cascos). Nuestras guías de talla están disponibles en cada producto.
📞 ¿Aún tienes dudas? Llámanos o contáctanos por WhatsApp y con gusto te asesoramos antes de tu compra.
📞 ¿Aún tienes dudas? Llámanos o contáctanos por WhatsApp y con gusto te asesoramos antes de tu compra.
🏪 Retiro en Tienda — Plazos y Procedimiento
Plazo inicial: 10 días hábiles desde la notificación
Una vez que tu pedido esté listo para retiro, te notificaremos por correo electrónico y/o teléfono. A partir de ese momento, tienes 10 días hábiles para venir a buscarlo a nuestra tienda ubicada en Pedro de Valdivia 760, Villarrica.
¿Qué pasa si no retiras dentro del plazo?
1
Primer recordatorio — Día 10 hábil
Transcurridos los 10 días hábiles sin retiro, enviamos un correo y/o llamada de recordatorio informando que el pedido sigue pendiente de retiro.
2
Plazo adicional de 5 días hábiles
Otorgamos 5 días hábiles adicionales para que el cliente retire su pedido o se contacte con nosotros para coordinar una solución.
3
Segunda y última notificación formal
Al vencimiento del plazo adicional, enviamos una última comunicación al correo registrado, otorgando un plazo final de 10 días corridos para retirar el producto o responder al mensaje.
4
Cierre del caso — Pedido no reclamado
Si no hay respuesta ni retiro dentro del plazo final, Demarca Sport cancelará la reserva y reincorporará el producto al inventario. Se procederá a la devolución del monto pagado al mismo medio de pago utilizado, cuando sea posible, o conforme a la legislación vigente.
💡 ¿Por qué este procedimiento? No es posible mantener un producto reservado indefinidamente. Este proceso nos permite proteger los intereses de ambas partes y queda respaldado con registros de todas las comunicaciones enviadas. Si el cliente aparece con posterioridad, Demarca Sport podrá acreditar los intentos de contacto realizados y los plazos otorgados.
⚠️ Importante: Los plazos comienzan a contar desde la primera notificación de pedido listo para retiro. Te recomendamos mantener actualizado tu correo electrónico y teléfono de contacto al momento de realizar tu compra.
🛡️ Garantía Legal — Defectos de Fabricación
6 meses desde la fecha de compra
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses contra defectos de fabricación, según la Ley del Consumidor.
✅ Qué cubre
- Descosidos o despegue de suelas
- Roturas en materiales por fabricación
- Fallas en cierres, velcros o hebillas
- Defectos en costuras del vestuario
🚫 Qué no cubre
- Desgaste normal por uso
- Daños por mal uso o negligencia
- Decoloración por lavado incorrecto
- Roturas por uso inadecuado
- Modificaciones al producto
¿Cómo hacer válida tu garantía?
1
Completa el formulario de Garantía
Disponible en nuestra página web. Describe claramente el defecto o falla detectada.
2
Envía el producto con su empaque original
Si es posible, incluye la caja o empaque original junto al artículo.
3
Evaluamos y ofrecemos una solución
Revisaremos el producto y según el caso ofreceremos reparación gratuita o cambio por producto similar.
⚠️ Importante: No realizamos devolución de dinero bajo garantía. La garantía no aplica para productos comprados en oferta, descuento o promoción que presenten fallas por desgaste normal.
📋 Resumen rápido:
↩️ Retracto (arrepentimiento): 10 días · Devolución 100% · Envío inverso a cargo del cliente · Decisión irrevocable una vez iniciado el cambio
🔄 Cambio de talla: 30 días · Solo cambio, no reembolso · Costos de envío a cargo del cliente
🏪 Retiro en tienda: 10 días hábiles + 5 días adicionales + plazo final de 10 días corridos · Devolución de dinero si no se retira
🛡️ Garantía por defecto: 6 meses · Reparación o cambio · No incluye devolución de dinero
↩️ Retracto (arrepentimiento): 10 días · Devolución 100% · Envío inverso a cargo del cliente · Decisión irrevocable una vez iniciado el cambio
🔄 Cambio de talla: 30 días · Solo cambio, no reembolso · Costos de envío a cargo del cliente
🏪 Retiro en tienda: 10 días hábiles + 5 días adicionales + plazo final de 10 días corridos · Devolución de dinero si no se retira
🛡️ Garantía por defecto: 6 meses · Reparación o cambio · No incluye devolución de dinero