PREGUNTAS FRECUENTES
¿COMO FUNCIONA EL ENVÍO?
El tiempo estimado de entrega te será informado por la empresa de courier al momento de confirmar tu pago. Ellos te proporcionarán el tracking y la fecha aproximada de llegada según tu ubicación.
Importante: Todos los tiempos de entrega se calculan en días hábiles (de Lunes a Viernes), excluyendo fines de semana y días festivos.
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con:
- Número de seguimiento
- Link para rastrear tu envío
Tu pedido será procesado y despachado en un plazo de 24-48 horas hábiles después de confirmado el pago. Si compras antes de las 15:00 hrs tu pedido será despachado el mismo día.
¿Puedo devolver mi producto?
¡Sí! Respetamos tu derecho de retracto. Tienes 10 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Esto es para compras ONLINE. Los productos que se compran Online se deben cambiar por productos exhibidos en nuestra página web. NO SE CAMBIAN POR PRODUCTOS DE LA TIENDA FÍSICA.
Condiciones para cambios y devoluciones:
- El producto debe estar en su empaque original
- Debe conservar todas sus etiquetas
- Sin uso ni señales de desgaste
- Incluir todos los accesorios y manuales que venían con el producto
Importante: Una vez transcurridos los 10 días hábiles, no se aceptarán cambios ni devoluciones.
Excepciones:
Si tu producto presenta una falla comprobable o defecto de fábrica, puedes hacer válida la garantía sin importar que haya pasado el período de retracto. En estos casos, evaluaremos el producto para determinar si aplica reparación, cambio o devolución según los términos de garantía.
¿Qué puedo hacer si mi producto (o parte de él) llega dañado?
Entra a tus pedidos y realiza la devolución en tu oficina más cercana de Chilexpress, debes colocar en el formulario una fotografía de como lo recibiste y descripción de la situación. Esta devolución no tiene costo para ti.